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安信地板刘建辉:要让消费者买的放心 用的安心
日期:2012-07-04 12:00 阅读:146

    安信刘建辉:让消费者买的放心 用的安心

    前言:不断地促销是地板行业重要的一环。对安信地板来讲,3·15,5·1,以及这次的钻石风暴活动都是比较大型的。在接下的8月份和9月份,结合伦敦奥运会,我们准备搞一个精彩安信的促销活动,以“金材安信,精彩奥运”为主题。而这种活动注重把安信产品以及全行业的地板产地告知消费者,比如说哪些地板材料是南美洲的,哪些地板材料是非洲的,哪些地板是欧洲的,哪些地板是国内的,让更多的消费者在消费的时候能够更加明白。而之前,有很多商家以较高的价钱卖价值较低的木材的手段来欺骗消费者。安信这样一个有品牌、有专业知识的企业,应该把更多的专业知识,如木材产地、不同木材的特点等普及给消费者,让消费者真正实现买得安心,用得放心。8月份、9月份的木材运动会也是为了让消费者能够知道哪种木材好,好在哪里,我希望能听到更多比较专业的声音。

安信地板刘建辉:让消费者买的放心用的安心

        记者:从6月1日起,安信地板“钻石品质 赚实风暴”百城千店活动就在全国启动了,刘总能否简单为我们介绍一下这个活动?

    刘建辉:这个活动从6月1号启动,一直持续到7月31号。就这一个多月的活动来看,6月16号我们在河南省做了一场促销,7月1号在上海公司举行了上海工厂直销节活动,7月8号,在安徽和浙江都有工厂直销活动,这些都是大型活动。至于小活动则不计其数。7月29号我们在江苏省有工厂直销活动,历年来江苏省的促销单日就能够突破一千多万。活动当日消费者到我们工厂,看我们使用的材料,了解加工的过程,然后再去选购我们提供的产品,感受安信的管理。在地板行业来说我们有能力和信心,接受消费者更多的考察,这也是我们今天讲的透明安信。

    通过这样的活动向消费者传递18年安信地板的钻石品质,作为国内地板业的领跑者,安信地板受到了许多客户的好评,同时也让消费者真正得到实惠。


    记者:与平时相比,这次的价格优惠幅度是多少?

    刘建辉:平时促销的话,可能都会降5%—10%。这次在行业相对偏淡的情况下,我们安信地板希望把更好的产品和更好的服务体系推广给大家。这次我们在价格上做了很多的调整,希望给消费者更多的实惠。通过减少多层级的经销商的利润,让消费者来工厂团购,以工厂的直销价出售,我们给消费者的实惠应该有。

    产品品质、技术、安装为产品售后作保障

    记者:全国促销的活动很多,而促销过后同时也是企业接到投诉较多的时候。安信地板在这次活动中有没有遇到过类似的问题,又是通过怎样的手段去解决的呢?

    刘建辉:地板产品投诉,更具体来讲是售后和安装后的一些问题,安信地板经过18年以来的工艺创新、历史沉淀,产品品质、科技工艺和科技含量在全行业内处于领先水平。首先,产品品质是我们减少甚至杜绝投诉的重要方面。

    第二,今年我们在品牌上特别强调,除品质之外就是服务。怎么去服务?安信在全国有一千多家门店,相应的店面的和整个市场的售后人员来为全国的消费者进行售前、售中、售后的服务,这是我们的基础,也是个渠道。

    第三就是在地板安装上面我们也有很多新的推广方法,比如说有环保胶,有全部铺装,有环保胶安装等等,这在很大程度上解除因实木地板铺后有响声或因安装不留缝而产生的问题。这种新方法,以及安装队伍的娴熟技术和专业,能够减少地板安装后的投诉问题的发生。

    综合起来,这三个方面可以大大地减少这方面投诉的发生,让消费者买得放心、用得安心。


    坚持五年质保、无理由退货新举措

    记者:在保障售后安装这块有没有推出一些新的服务条款或者举措?

    刘建辉:我们在今年上半年的时候也向全社会做出了一些承诺。第一个,安信地板的实木和实木复合安装产品,质保期由原来的一年变成了五年。

    记者:那很长一段时间了。

    刘建辉:对,这也是我们一个非常大的改变。我们的实木复合和强化地板的,在关于甲醛含量标准方面,只要是我们生产的,消费者只要是觉得我们的产品不合格,我们绝对能做到退一赔一,直到消费者满意为止,这是我们对消费者关注的甲醛问题和环保问题方面做出的承诺。

    第二,对于一些订单,在一段时间内,从2月29号开始,直至到现在为止,如果消费者说不喜欢这个地板,在一个月之内我们也可以进行无理由退货。

    记者:一个月之内都能享受无理由退货?

    刘建辉:对,订单之后、安装之前,我们是一个月之内无理由退货。第三个是,作为木材方面的专家,我们也希望节省全人类的共有资源,包括减少资源浪费。针对消费者退、换地板的问题,我们推行了以旧换新的活动。

    幸运消费者将获得价值4680元的红木家私

    记者:在此次活动中,我们知道有幸运消费者获得安信三件套,那么这些幸运消费者是如何产生呢,安信又采取哪些手段保证这样的活动比较客观公正地进行?

    刘建辉:在促销活动中我们专门分设这样一个奖项,奖项里面就可能在某一个区域,根据我们的,就已经在奖项里面设置了这个红木家私的奖项,客户只要购买安信地板,就有机会赢得这些红木家私,这个活动也是我们安信给消费者的实惠。

    记者:就是说人人都有机会,只要是购买安信地板的客户都有机会?

    刘建辉:是的。


    记者:是一个很公平,也是一个很吸引力的促销活动。

    刘建辉:是的。

    促销不断 让消费买得安心 用得放心

    记者:最后想问一下刘总,除了这次促销活动之外,安信地板今年还会举行哪些比较大型的活动,又会给消费者哪些不一样的优惠?

    刘建辉:刚才讲过了,不断地促销是地板行业重要的一环。对安信地板来讲,3·15,5·1,以及这次的钻石风暴活动都是比较大型的。在接下的8月份和9月份,结合伦敦奥运会,我们准备搞一个精彩安信的促销活动,以“金材安信,精彩奥运”为主题。而这种活动注重把安信产品以及全行业的地板产地告知消费者,比如说哪些地板材料是南美洲的,哪些地板材料是非洲的,哪些地板是欧洲的,哪些地板是国内的,让更多的消费者在消费的时候能够更加明白。

    之前,有很多商家以较高的价钱卖价值较低的木材的手段来欺骗消费者。安信这样一个有品牌、有专业知识的企业,应该把更多的专业知识,如木材产地、不同木材的特点等普及给消费者,让消费者真正实现买得安心,用得放心。8月份、9月份的木材运动会也是为了让消费者能够知道哪种木材好,好在哪里,我希望能听到更多比较专业的声音。

    再接下来可能就是在国庆节的时候,可能还有一些假日,像元旦,都有常规的节日促销。对企业来说,在品牌不断地延伸的同时,不断地推出新产品,提高的产品品质,是一个永恒的主题。不断地推出新产品去满足不同需求的消费者也是目前企业所需要做的。

    记者:今天跟我们聊了很多,关于近期安信的一些促销,包括已经在进行中的活动都给我们介绍的很详细,谢谢刘总。

    刘建辉:谢谢。

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